把 FAQ 做成“收录增长要点”——外贸站实操笔记

写这篇的时候，我帮做的一家做阀门的老外贸站把 FAQ 从 6 条扩充到 47 条，两个月内整站新增索引 120+，长尾词排到首页的从 0 变成 19 个。

方法不玄，重在做到下面这些要点。就是下面这套流程。

一、为什么偏偏是 FAQ？

二、三步落地：从“客户聊天”到“被收录”

1. 问题从哪儿来？——别编，直接搬

聊天记录：把 WhatsApp、邮件、阿里后台的询盘导出，筛重复出现 3 次以上的句子。搜索框：在 Google 输入“产品名 + how/what/price”，下拉框就是客户真问题。客服工单：让询盘云Marketing CRM自动聚类，把“MOQ”“lead time”这类高频词一键拎出来，省掉人工统计。

2. 页面怎么搭？——像超市货架一样分区

先分大类：Payment & Shipping、Technical Spec、After-sales……再列小问题：每类下面 5-8 条，标题用客户原句，别改词。回答里埋内链：提到“delivery time”就链到物流政策页，提到“installation”就链到视频教程。

小技巧：移动端用折叠设计，点一下才展开，页面不臃肿，跳出率直接降 30%。

3. 内容怎么养？——像养绿植一样定期浇水

三、效果到底怎样？——拿数据说话

收录：阀门站 FAQ 页从 6 条 → 47 条，整站索引量 +120。排名：长尾词“stainless steel flange pressure rating”直接冲到首页第 5。转化：FAQ 页流量转化率 3.8%，比产品页高 1.7 个百分点。

四、不想自己折腾？——找对人比堆工具快

我们当时选了询盘云，原因是：客服每天 WhatsApp 响个不停，人工整理太耗时，他们系统直接把高频问题甩给内容同事，两周就把 FAQ 扩了一倍，收录肉眼可见地涨。

五、最后一句话

FAQ 不是“写好了挂上去”就完事，而是把客户每天问你的真问题，变成搜索引擎最爱的内容，再让服务商帮你持续喂新料。坚持半年，你会发现：收录涨了，客服轻松了，询盘也悄悄多了一截。